سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مهد الذهب للذهب والمجوهرات الثمينة نعتزّ باختيارك لنا وجهةً لتسوّقك، ونضع رضاك التام في مقدمة أولوياتنا. ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة تحفظ لك حقوقك كاملة وتتوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
-------------------------------------------------
الإرجاع
• الإرجاع وفقاً للأنظمة: عند وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، يمكنك طلب إرجاعه خلال أربعٍ وعشرين ساعة من استلامه، عبر الفرع الرئيسي أو بالاتصال بنا لمعالجة الأمر.
• شروط الإرجاع: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استعمال أو تعديل، مرفقةً بكامل عبواتها الأصلية وشهادات ضمانها وملصق الباركود وأي ملحقات ضُمّنت معها عند الشراء.
• الرفض بسبب الاستخدام: نحتفظ بحقنا في رفض طلب الإرجاع متى ما استُخدمت القطعة أو غُيّرت أو تلفت بأي شكل، أو فُقد أيٌّ من مكوّناتها الأصلية.
• المنتجات المباعة في العروض: لا يُقبل إرجاع القطع المشتراة ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات الاستثنائية.
• ردّ المبالغ المدفوعة: عند الموافقة على الإرجاع، يُردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع (أو عبر تحويل بنكي)، مخصوماً منه أي رسوم شحن أو رسوم دفع إلكتروني (ما لم يكن المنتج معيباً).
• مدة استرداد المبلغ: يُعاد المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الطلب.
-------------------------------------------------
الاستبدال
• مدة الاستبدال: يمكنك استبدال أي قطعة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء/الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستعملة، ومعها الفاتورة الأصلية.
• شروط الاستبدال: أن تكون القطعة المراد استبدالها مصحوبةً بكامل ملحقاتها الأصلية (العلامات، الشهادات، والتغليف الأصلي).
• الفروقات في السعر: إذا كانت القطعة البديلة أعلى قيمة، يُسدَّد الفرق. وإذا كانت أقل قيمة، تُعوَّض بفرق السعر إما بقسيمة شرائية أو نقداً، باستثناء أي رسوم شحن أو توصيل.
• توفّر المخزون: يخضع الاستبدال لتوفر القطعة البديلة في المخزون. وعند عدم توفرها، تُمنح خيار انتقاء قطعة أخرى أو استرداد المبلغ المدفوع.
-------------------------------------------------
الاستثناءات
• المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة: لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال القطع المصمّمة أو المخصّصة حسب الطلب (مثل قطع الأسماء أو المقاسات الخاصة)، إلا إذا كانت معيبة.
• الأخطاء التقنية والتسعير: في حال وقوع خطأ تقني أو مطبعي غير مقصود في سعر المنتج أو بياناته الموضحة على المتجر، يحق للمتجر تعديل الطلب أو إلغاؤه مع استرداد العميل لكامل المبلغ المدفوع دون تحمل المتجر أي التزامات إضافية.
-------------------------------------------------
الإجراءات
• بدء العملية: للتقديم على طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم (966505381570+) أو الاتصال على الرقم (+966594046563) مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
• تكلفة الشحن: يتحمّل العميل تكاليف شحن وإعادة القطعة، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مرسلاً بالخطأ.
-------------------------------------------------
